Elora Style olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir.
İade Süreci
• İade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde web sitemizdeki hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
• Onaylanan iade talebinin ardından ürünün belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
Değişim Koşulları
• Ürün değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde oluşturulabilir.
• Değişim işlemleri stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
• Talep edilen beden veya renk stokta bulunmaması halinde farklı bir ürünle değişim yapılabilir veya iade seçeneği sunulabilir.
• Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İade ve Değişimin Kabul Edilmeyeceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
• Kullanılmış, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünler.
• Etiketi çıkarılmış ürünler.
• Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler bulunan ürünler.
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.
• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.
Kusurlu veya Hatalı Ürün
Tarafınıza hatalı, eksik veya kusurlu bir ürün ulaşması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde tüm iade veya değişim işlemleri tarafımızca karşılanacaktır.
Kargo
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında belirtilen şartlar doğrultusunda işlem yapılır.
• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Elora Style tarafından karşılanır.
• Değişim işlemlerinde kargo uygulamaları kampanya veya dönemsel şartlara göre farklılık gösterebilir.
İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Elora Style
E-posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: +90 501 639 5336